Коротко
- Подписки нет — отменять нечего. Кредиты покупаются пакетами, ничего не продлевается само и деньги повторно не списываются.
- Неиспользованные кредиты вернём в течение 14 дней после покупки.
- За неудавшийся разбор кредит не списывается — возвращать нечего, он и так остался у вас.
1. Отмена
Сервис не продаёт подписок. Вы покупаете пакет кредитов один раз, регулярных списаний нет, отменять нечего. Кредиты не сгорают и не имеют срока действия.
Если вы просто больше не хотите пользоваться сервисом, ничего делать не нужно: счёт остаётся, деньги не списываются.
2. Когда деньги возвращаются
- Кредиты не использованы. Если с момента покупки прошло не больше 14 дней и вы не потратили ни одного кредита из пакета, возвращается вся сумма покупки.
- Часть кредитов потрачена. В те же 14 дней возвращается стоимость неиспользованных кредитов по цене вашего пакета. Потраченные не возвращаются — услуга по ним оказана.
- Сервис списал кредит за разбор, которого вы не получали. Возвращаю кредит независимо от срока: это моя ошибка, а не ваш выбор. Напишите мне со ссылкой на разбор.
- Двойное списание или ошибочный платёж. Возвращается полностью, независимо от срока.
- Сервис закрывается. Деньги за неиспользованные кредиты возвращаются всем, предупреждаю не менее чем за 30 дней.
3. Когда не возвращаются
- Разбор получен, но не понравился. Ответы модели — гипотезы, а не гарантированный результат; об этом сказано до покупки. Но всё равно напишите: если дело в поломке сервиса, разберусь и верну кредит.
- Прошло больше 14 дней, а кредиты просто лежат неиспользованными. Они не сгорают — пользуйтесь ими, когда понадобится.
- Доступ закрыт за нарушение условий использования, если нарушение было попыткой обмануть сервис.
Прежде чем покупать, попробуйте бесплатную версию: она показывает, как сервис работает и какие ответы даёт. Пакет стоит брать, когда бесплатного уже мало.
4. Как запросить возврат
Напишите на ilya.petkevich@inbox.ru или в телеграм @IlyaPetkevich и укажите:
- адрес почты, на который куплен пакет;
- дату покупки и какой пакет;
- что случилось — одной фразы достаточно.
Отвечаю в течение трёх рабочих дней. Одобренный возврат отправляется в тот же день.
5. Сроки и способ
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили — на ту же карту или счёт. Другой способ по просьбе невозможен: это требование платёжной системы.
Возврат проводит Dodo Payments: он продавец по вашему чеку. От его подтверждения до зачисления обычно проходит 5–10 рабочих дней — срок зависит от вашего банка, и повлиять на него я не могу.
Возвращённые кредиты списываются со счёта в сервисе в момент возврата. Если к этому времени вы успели их потратить, возвращается только остаток.
6. Споры с банком
Если вам кажется, что списание ошибочное, сначала напишите мне. Возврат напрямую решается за несколько дней, а спор через банк рассматривается неделями и всё равно заканчивается тем же разговором.